Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

WebNetzwerker.de
In der Landwehr 6, 34376 Immenhausen
Telefon: +49 5673 913344
E-Mail: hallo@webnetzwerker.de
Vertreten durch: Julia Christ

Diese Datenschutzerklärung gilt für die Website webnetzwerker.de sowie für alle Online-Angebote, Formulare und Automatisierungen, die über die LeadConnector-Plattform bereitgestellt werden.

2. Allgemeines zur Datenverarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten vertraulich und gesetzeskonform, insbesondere gemäß der DSGVO, dem BDSG und dem TDDDG. Eine Verarbeitung erfolgt, wenn sie zur Bereitstellung unserer Leistungen, zur Kommunikation oder zur Erfüllung rechtlicher Pflichten erforderlich ist.

3. Zwecke und Rechtsgrundlagen

Verarbeitungszwecke insbesondere: Bearbeitung von Support-/Kontaktanfragen, Verwaltung von Kunden- & Kommunikationsdaten, Bereitstellung & Optimierung unserer Online-Angebote, Terminbuchungen, Automatisierungen, Versand von E-Mails/SMS/WhatsApp, Zahlungsabwicklung, Statistik/Reichweite, Missbrauchsprävention sowie Erfüllung gesetzlicher Pflichten.

Rechtsgrundlagen: Art. 6 Abs. 1 lit. a (Einwilligung), b (Vertrag/Vorvertrag), c (rechtliche Pflicht) und f DSGVO (berechtigtes Interesse).

4. Formulare & Kontaktaufnahme

Bei Kontaktaufnahme über Formulare oder per E-Mail verarbeiten wir Ihre Angaben zur Bearbeitung der Anfrage. Pflichtangaben sind für die Bearbeitung erforderlich. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO oder Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Ihre Daten können in unserem CRM gespeichert werden.

5. LeadConnector (CRM & Automatisierungen)

Wir setzen die LeadConnector-Plattform als cloudbasiertes CRM für Kontakte, Formulare, E-Mail/SMS-Kommunikation, Terminbuchungen und automatisierte Abläufe ein. Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags (Art. 28 DSGVO).

Die Speicherung/Verarbeitung erfolgt auf Servern in der EU und den USA. Eine Übermittlung in die USA erfolgt auf Basis des EU-US Data Privacy Frameworks und ergänzend der Standardvertragsklauseln (SCC) der EU-Kommission (Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO). Der technische Betrieb erfolgt durch einen spezialisierten US-SaaS-Dienstleister, der die Einhaltung europäischer Datenschutzstandards garantiert.

6. SMS, RCS, Telefon & WhatsApp

Für SMS-, RCS-, WhatsApp- und Telefon-Kommunikation nutzen wir über die LeadConnector-Plattform Dienste von Twilio Inc., 101 Spear Street, Suite 500, San Francisco, CA 94105, USA. Für RCS-Nachrichten (Rich Communication Services, also Nachrichten mit Firmenname, Logo, Bildern und Buttons) wird zusätzlich der Dienst RCS Business Messaging von Google (Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland) genutzt. Die Zustellung erfolgt über Ihren Mobilfunkanbieter. Unterstützt Ihr Gerät kein RCS, kann die Nachricht stattdessen als SMS zugestellt werden.

Verarbeitet werden u. a. Telefonnummer, Nachrichteninhalte, Zeitstempel sowie Zustell- und Lesestatus (sofern Ihr Gerät Lesebestätigungen unterstützt).

Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) oder, bei vertrags- bzw. terminbezogenen Nachrichten, Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Die Übermittlung in die USA erfolgt auf Basis des EU-US Data Privacy Frameworks.

Keine Weitergabe zu Werbezwecken: Ihre Mobilfunknummer und Ihre Einwilligung zum Nachrichtenempfang werden nicht an Dritte oder verbundene Unternehmen zu Marketing- oder Werbezwecken weitergegeben oder verkauft. Eine Weitergabe erfolgt ausschließlich an die oben genannten Dienstleister, soweit sie für die Zustellung erforderlich ist.

Abmeldung: Sie können den Empfang jederzeit beenden, indem Sie auf eine Nachricht mit STOP antworten, oder per E-Mail an hallo@webnetzwerker.de. Die Abmeldung gilt für SMS und RCS gleichermaßen. Weitere Informationen finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen für SMS- und RCS-Nachrichten.

Mehr Informationen: twilio.com/legal/privacy und policies.google.com/privacy.

6a. Voice-AI (Telefon & Web)

Kein Mitschnitt - nur Text-Protokoll: Bei Nutzung unseres digitalen Sprachassistenten (Telefon oder Web-Voice) werden Ihre gesprochenen Inhalte in Echtzeit automatisiert zu Text transkribiert, um Ihre Anfrage zu verstehen und zu bearbeiten. Es findet keine Tonaufzeichnung statt.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragsanbahnung/-durchführung) und ggf. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an effizienter, barrierearmer Kommunikation). Unser berechtigtes Interesse besteht in einer schnellen, verlässlichen Erstbearbeitung von Anfragen.

Speicherdauer des Text-Protokolls: maximal 30 Tage zur Nachvollziehbarkeit der Kommunikation und Qualitätssicherung; anschließend Löschung. Sofern gesetzliche Aufbewahrungspflichten entgegenstehen, richten wir uns nach diesen Fristen.

Opt-out (ohne Protokoll): Wenn Sie keine Transkription wünschen, teilen Sie dies zu Beginn des Gesprächs mit („ohne Protokoll“). In diesem Fall wird das Gespräch ohne weitere Datenerfassung beendet, und wir bitten Sie, uns per E-Mail über unsere Website zu kontaktieren: hallo@webnetzwerker.de.

Datenminimierung im Opt-out-Fall: Es werden keine Gesprächsinhalte gespeichert. Soweit technisch notwendig, können minimale System-Metadaten (z. B. Zeitstempel) protokolliert werden; eine Zuordnung zu Ihrer Person wird dabei vermieden, soweit dies technisch möglich ist.

6b. Web-Chatbot

Auf unserer Website ist ein Chat-Widget eingebunden, über das Sie mit einem digitalen Assistenten oder unserem Team kommunizieren können. Dabei werden die von Ihnen eingegebenen Informationen (z. B. Name, Anliegen, Kontaktdaten) verarbeitet, um Ihre Anfrage zu beantworten und - sofern erforderlich - in unserem CRM als Ticket oder Kontakt zu speichern.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertrag/Vorvertrag) für anfragebezogene Kommunikation; ergänzend Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an effizienter Kundenkommunikation). Soweit Sie im Chat eine ausdrückliche Einwilligung erteilen (z. B. für Marketing-Follow-ups), ist Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Verarbeitete Datenkategorien: Chat-Nachrichten und Anhänge, Zeitstempel, Browser/Device-Metadaten, ggf. Chat-Ereignisse (z. B. „Chat geöffnet“, „Formular gesendet“). Sofern Sie Kontaktdaten eingeben, werden diese für die weitere Kommunikation genutzt (z. B. E-Mail-Rückmeldung, Terminbestätigung).

Speicherdauer: Chat-Verläufe werden für die Nachvollziehbarkeit und Qualitätssicherung bis zu 30 Tage gespeichert und anschließend gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder vertraglichen Erfordernisse entgegenstehen.

Cookies/Tracking: Das Chat-Widget kann Cookies oder ähnliche Technologien einsetzen (z. B. zur Wiederherstellung laufender Konversationen). Soweit erforderlich, erfolgt der Einsatz auf Grundlage Ihrer Einwilligung gemäß § 25 Abs. 1 TDDDG i. V. m. Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Hinweis: Sie können den Chat jederzeit schließen oder keine personenbezogenen Angaben machen. Alternativ erreichen Sie uns per E-Mail: hallo@webnetzwerker.de.

7. Künstliche Intelligenz (OpenAI)

Für KI-gestützte Antworten/Prozesse nutzen wir OpenAI LLC, 3180 18th Street, San Francisco, CA 94110, USA. Es werden nur notwendige Inhalte (z. B. Name, Anliegen, Kontext) übermittelt. Rechtsgrundlage: Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). OpenAI ist nach dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert. Mehr Infos: openai.com/privacy.

8. Hosting & E-Mail

Unsere Website wird über die LeadConnector-Plattform mit Sitz in den USA bereitgestellt (siehe auch Abschnitt 5). Zur schnellen und sicheren Auslieferung wird dabei das Content-Delivery-Netzwerk der Cloudflare, Inc., 101 Townsend Street, San Francisco, CA 94107, USA, eingesetzt. Beim Aufruf der Website werden technisch notwendige Daten verarbeitet (z. B. IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, aufgerufene Seite, Browser und Betriebssystem). Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einem sicheren und stabilen Betrieb der Website (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Mit dem Plattformanbieter besteht ein Auftragsverarbeitungsvertrag. Die Übermittlung in die USA stützt sich auf das EU-US Data Privacy Framework bzw. auf EU-Standardvertragsklauseln.

E-Mail: Google Workspace (Google Ireland Ltd., Dublin). Eine Übermittlung in die USA kann gemäß EU-US Data Privacy Framework erfolgen.

9. Webanalyse (Google Analytics)

Wir setzen Google Analytics (Google Ireland Ltd., Dublin) ein. Erfasste Daten: IP-Adresse (anonymisiert), Gerät/Browser, Seitenaufrufe, Sitzungsdauer, Herkunft. Rechtsgrundlage: Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO; § 25 Abs. 1 TDDDG). Übermittlung in die USA auf Basis des EU-US Data Privacy Frameworks.

9a. Google Tag Manager

Wir nutzen den Google Tag Manager der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Der Tag Manager ist ein Werkzeug, mit dem wir Tracking- und Statistik-Dienste (z. B. Google Analytics) auf unserer Website einbinden. Er selbst erstellt keine Nutzerprofile, kann aber Ihre IP-Adresse erfassen und Daten an Google, auch in die USA, übertragen. Der Tag Manager wird nur geladen, wenn Sie im Cookie-Banner „Alle akzeptieren“ wählen. Rechtsgrundlage: Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO; § 25 Abs. 1 TDDDG). Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über „Cookie-Einstellungen“ im Footer widerrufen. Die Übermittlung in die USA stützt sich auf das EU-US Data Privacy Framework. Mehr Infos: policies.google.com/privacy.

10. LeadConnector Tracking Script

Zur Erfassung von Formularübermittlungen, Kampagnenzuordnungen und Auswertungen nutzen wir das LeadConnector Tracking Script. Dabei können Cookies/ähnliche Technologien verwendet werden. Rechtsgrundlage: Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).

11. Meta Pixel (Facebook & Instagram)

Zur Kampagnenanalyse/Optimierung verwenden wir das Meta Pixel (Meta Platforms Ireland Ltd., Dublin). Die Verarbeitung kann eine Übermittlung in die USA beinhalten (EU-US DPF). Rechtsgrundlage: Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).

12. Google Maps

Auf der Kontakt- und Über-uns-Seite binden wir Google Maps ein, um Ihnen unseren Standort anzuzeigen. Die Karte wird erst nach Ihrer ausdrücklichen Einwilligung geladen (Zwei-Klick-Lösung). Vor der Einwilligung werden keine Daten an Google übertragen. Nach der Einwilligung wird Ihr Standort (bzw. die angefragte Adresse) an Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland, übermittelt. Rechtsgrundlage: Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO; § 25 Abs. 1 TDDDG). Eine Übermittlung in die USA kann auf Basis des EU-US Data Privacy Frameworks erfolgen. Mehr Infos: policies.google.com/privacy. Sie können die Einwilligung jederzeit über die Cookie-Einstellungen im Footer widerrufen.

12a. Videos & Social-Embeds

Bei eingebetteten Inhalten (z. B. YouTube, Facebook, Instagram) werden beim Aufruf Daten (IP, Browser-Infos) an den jeweiligen Anbieter übermittelt. Rechtsgrundlage: Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).

13. Terminbuchungen

Terminvereinbarungen erfolgen über das integrierte LeadConnector-Kalendersystem. Verarbeitete Angaben: Name, E-Mail, Telefonnummer, Terminwunsch. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

14. Zahlungsanbieter (Stripe/PayPal)

Zahlungen werden über Stripe Payments Europe Ltd. (Dublin) und PayPal Europe S.à r.l. et Cie (Luxemburg) abgewickelt. Verarbeitet werden u. a. Zahlungsdaten, Kundennummer, Betrag, Währung, Zeitpunkte. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

15. Cookies & Consent

Wir verwenden Cookies/ähnliche Technologien zur Bereitstellung und Analyse. Beim ersten Besuch können Sie im Hinweisbanner Kategorien auswählen. Rechtsgrundlage: Einwilligung nach § 25 Abs. 1 TDDDG und Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

16. Speicherdauer

Personenbezogene Daten werden gelöscht, sobald der Zweck entfällt oder gesetzliche Aufbewahrungsfristen ablaufen.

17. Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft (Art. 15), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung (Art. 18), Datenübertragbarkeit (Art. 20), Widerspruch (Art. 21) sowie Widerruf erteilter Einwilligungen (Art. 7 Abs. 3 DSGVO). Kontakt: hallo@webnetzwerker.de.

18. Beschwerderecht

Sie können sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde beschweren. Zuständig ist u. a. der Hessische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit, Gustav-Stresemann-Ring 1, 65189 Wiesbaden. Website: datenschutz.hessen.de.

19. Datensicherheit

Wir setzen technische und organisatorische Maßnahmen ein, um Ihre Daten vor Verlust, Manipulation oder unbefugtem Zugriff zu schützen und passen diese regelmäßig an den Stand der Technik an.

20. Änderungen dieser Erklärung

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung bei Änderungen unserer Systeme oder der Rechtslage anzupassen. Es gilt die jeweils aktuelle, hier veröffentlichte Version.